Щодня громадяни звертаються до Головного сервісного центру МВС за консультаціями щодо послуг сервісних центрів МВС. Один із найзручніших способів отримати відповіді на поширені запитання – звернутися до довідково-інформаційного центру (контакт-центру) ГСЦ МВС.

Довідково-інформаційний центр – це довідкова телефонна лінія Головного сервісного центру МВС. Тут працюють чотири оператори, які щоденно надають консультації різного спектра та спрямування щодо послуг сервісних центрів МВС. Вони допомагають громадянам зорієнтуватися в алгоритмах отримання послуг, переліку документів та інших організаційних питаннях.

Лише від початку 2026 року операторами контакт-центру ГСЦ МВС уже було прийнято 11 803 дзвінки від громадян з усієї України.

Водночас важливо розуміти: консультації, які надаються телефоном, мають виключно інформаційний характер.

Чому оператори не можуть перевіряти інформацію по базах

Відповідно до законодавства України, зокрема Закону України «Про захист персональних даних», оператори контакт-центру не можуть збирати анкетні дані громадян для проведення перевірок. Крім того, під час телефонної розмови неможливо достовірно ідентифікувати особу – тобто підтвердити, що телефонує саме та людина, яка представилась і надала свої дані.

Оператори довідково-інформаційного центру не мають доступу до державних реєстрів і баз даних. Саме тому вони не можуть здійснювати перевірки або надавати інформацію, яка міститься у таких реєстрах.

Які питання оператори не можуть вирішити телефоном

Через відсутність доступу до реєстрів оператори не можуть:

• перевірити причину відмови в онлайн-послузі, наприклад під час перереєстрації транспортного засобу через застосунок «Дія»;
• з’ясувати наявність обмежень або обтяжень щодо транспортного засобу чи особи;
• повідомити статус опрацювання замовленої онлайн-послуги;
• перевірити наявність вільних записів на практичний іспит у сервісному центрі МВС через систему Е-запис.

Саме з такими запитами громадяни часто звертаються до контакт-центру. Проте через відсутність доступу до відповідних систем оператори не можуть отримати таку інформацію.

Чим можуть допомогти оператори довідково-інформаційного центру

Попри ці обмеження, контакт-центр щодня допомагає громадянам отримати велику кількість необхідної інформації. Оператори можуть:

• надати консультації щодо алгоритму отримання послуг у сервісних центрах МВС;
• повідомити перелік необхідних документів для отримання тієї чи іншої послуги;
• надати адреси територіальних та регіональних сервісних центрів МВС, їх графік роботи та контактні телефони;
• відповісти на найпоширеніші запитання громадян;
• пояснити, як подати заяву на повернення коштів, якщо послугу в ТСЦ МВС не було отримано;
• перевірити наявність номерного знаку за допомогою онлайн-сервісу перевірки номерних знаків або через Кабінет водія;
• у системі Е-запис переглянути наявність вільних записів для:
  • реєстраційних дій з транспортними засобами,
  • обміну посвідчення водія,
  • складання теоретичного іспиту;
• роз’яснити, як правильно оформити електронне звернення громадян, на яку електронну адресу його надсилати та які документи необхідно додати;
• прийняти скарги або пропозиції від громадян;
• надати контакти профільних підрозділів Головного сервісного центру МВС або з’єднати з фахівцями регіональним сервісним центром МВС;
• проконсультувати щодо послуг інших підрозділів МВС, зокрема як отримати витяг про несудимість через «Єдине вікно для громадян».

Коли телефонна консультація – найкраще рішення

Довідково-інформаційний центр – це зручний спосіб швидко отримати необхідну довідкову інформацію та зрозуміти, як діяти далі. Якщо ж питання потребує перевірки персональних даних або інформації з державних реєстрів, фахівці контакт-центру ГСЦ МВС можуть зорієнтувати, до якого сервісного центру МВС або підрозділу слід звернутися для вирішення питання.

Під час отримання консультації просимо громадян чітко формулювати свої запитання, аби оператори могли максимально оперативно, детально та розгорнуто надати відповідь.

Варто також враховувати, що охочих додзвонитися багато, тоді як у контакт-центрі ГСЦ МВС працюють лише чотири оператори, а робочий час унормований графіком роботи. Тому просимо громадян із розумінням ставитися до можливого очікування на лінії.

Звертаємо увагу: під час повітряних тривог консультації операторами не надаються з міркувань безпеки.

Зателефонувати й отримати консультацію щодо отримання послуг сервісних центрів МВС можливо за номером довідкового телефона: (044) 290-19-88.

Графік роботи: понеділок –  з 9:00 до 18:00, вівторок-четвер – з 8:00 до 18:00, п’ятниця – з 8:00 до 17:00, субота – з 8:00 до 15:45.

Контакт-центр ГСЦ МВС – це навігатор у послугах сервісних центрів МВС, який допомагає громадянам швидше знайти потрібну інформацію та правильно підготуватися до отримання послуг.

Консультацію щодо послуг сервісних центрів МВС можна отримати за телефоном (044) 290-19-88 або на сторінках Головного сервісного центру МВС в Фейсбук та Інстаграм. Відповіді на найпоширеніші питання та корисну інформацію черпайте на сайті.

У Кропивницькому відбувся круглий стіл, присвячений налагодженню ефективної комунікації для реалізації ветеранської політики в Кіровоградській області.

У заході взяли участь представники обласної влади, правоохоронних органів, системи МВС, ветерани російсько-української війни, а також представники громад та засобів масової інформації.

Зустріч пройшла в актовій залі Головного управління Національної поліції в Кіровоградській області. Основною метою заходу стало обговорення актуальних питань підтримки ветеранів і посилення взаємодії між державними установами та ветеранською спільнотою.

Модераторами круглого столу виступили начальник ГУНП в Кіровоградській області, полковник поліції Андрій Дуброва, та заступниця голови Кіровоградської обласної військової адміністрації Катерина Колтунова.

Участь у заході також взяла заступниця начальника регіонального сервісного центру МВС у Вінницькій, Черкаській та Кіровоградській областях Лілія Синчук. Вона розповіла про можливості працевлаштування ветеранів у сервісних центрах МВС.

За її словами, ветерани можуть реалізувати свій досвід та професійні навички у сфері надання адміністративних послуг громадянам.

Також учасникам презентували інформацію про реалізацію ветеранської політики в ГУНП, а також концепцію взаємодії з ветеранами «Плече поліції до плеча ветерана». Йшлося про підтримку ветеранів, їх соціальну адаптацію та залучення до активного суспільного життя.

До обговорення долучилися представники силових структур області, ветерани та фахівці, які працюють із ветеранською спільнотою. Учасники поділилися власним досвідом і висловили пропозиції щодо покращення підтримки ветеранів.

За результатами круглого столу учасники домовилися й надалі співпрацювати та спільно працювати над проєктами, спрямованими на підтримку ветеранів у регіоні.

Пам’ятаймо: кожен крок до підтримки ветеранів – це крок до сильнішого суспільства. 

Консультацію щодо послуг сервісних центрів МВС можна отримати за телефоном (044) 290-19-88 або на сторінках Головного сервісного центру МВС в Фейсбук та Інстаграм. Відповіді на найпоширеніші питання та корисну інформацію черпайте на сайті. 

Обслуговуємо громадян навіть у найвіддаленіших районах, адже державні послуги повинні бути зручними та доступними для всіх громадян, незалежно від місця проживання.

Цього місяця «сервіс на колесах» працюватиме на Вінниччині, Черкащині та Кіровоградщині. У нашому пересувному авто громадяни зможуть зареєструвати або перереєструвати транспортний засіб, здійснити обмін чи відновлення посвідчення водія, отримати міжнародне посвідчення водія.

Зустрічайте:

✅11 березня 10.30-16.00 Кіровоградська область, Новоукраїнський р-н, м. Новоукраїнка

✅12 березня 09.00-16.00 Черкаська область, м. Чигирин

✅12 березня 10.30-16.00 Кіровоградська область, Кропивницький р-н, м. Долинська

✅19 березня 9.30-15.50 Вінницька область, Жмеринський р-н. м. Бар

✅26 березня 10.30-15.00 Вінницька область, Гайсинський р-н, селище Чечельник

✅26 березня 09.00-16.00 Черкаська область, Кам’янський р-н, с. Михайлівка

Мобільні сервісні центри МВС – це пересувні центри, оснащені необхідним сучасним обладнанням. Вони виїжджають у найвіддаленіші населені пункти, де відсутні стаціонарні територіальні сервісні центри МВС.

Нагадуємо, що мобільні сервісні центри МВС обслуговують громадян за поданими заявками від органів місцевого самоврядування.

Графік курсування, часи прийому мобільних сервісних центрів МВС та інтерактивну карту маршрутів можна переглянути на сайті Головного сервісного центру МВС у розділі «Мобільні СЦ».

Консультацію щодо послуг сервісних центрів МВС можна отримати за телефоном (044) 290-19-88 або на сторінках Головного сервісного центру МВС в Фейсбук та Інстаграм. Відповіді на найпоширеніші питання та корисну інформацію черпайте на сайті.

У соціальних мережах та серед майбутніх водіїв інколи поширюється хибна інформація про нібито існування «тренувальних маршрутів» або можливість «потренуватися» перед практичним іспитом у сервісному центрі МВС. Насправді це не відповідає дійсності.

Сервісні центри МВС не здійснюють підготовку кандидатів у водії та не проводять тренувальних проїздів. Основне завдання адміністраторів та екзаменаторів — перевірити рівень підготовки майбутнього водія під час складання практичного іспиту та визначити чи готовий клієнт самостійно керувати авто без стороннього втручання.

Навчання керуванню транспортними засобами відбувається виключно у акредитованих автошколах, де кандидати у водії отримують теоретичні знання та практичні навички керування транспортом.

Як проходить практичний іспит

Практичний іспит у сервісному центрі МВС складається для того, щоб перевірити, чи вміє кандидат у водії безпечно та самостійно керувати транспортним засобом у реальних дорожніх умовах.

Під час іспиту екзаменатор оцінює, зокрема:

• дотримання вимог Правил дорожнього руху;
• вміння керувати транспортним засобом;
• правильність виконання маневрів;
• орієнтування в дорожніх умовах, що постійно змінюються;
• безпечну взаємодію з іншими учасниками дорожнього руху.

Порядок підготовки, перепідготовки та підвищення кваліфікації водіїв, а також процедура складання теоретичних і практичних іспитів визначені постановою Кабінету Міністрів України №340.

Маршрути практичного іспиту визначені та проходять дорогами загального користування поблизу сервісного центру МВС. Вони може змінюватися залежно від дорожньої ситуації, інтенсивності руху чи інших обставин.

Водночас жодних тренувальних або «навчальних» маршрутів у сервісних центрах МВС не існує.

Де і як готуватися до іспиту

Підготовка до практичного іспиту відбувається під час навчання в автошколі. Саме там кандидати у водії відпрацьовують навички керування транспортним засобом, маневрування та поведінки на дорозі.

Водночас важливо пам’ятати: кожен майбутній водій має дбати не лише про успішне складання іспиту, а й про власну безпеку та безпеку інших учасників дорожнього руху. Тому під час навчання не варто орієнтуватися лише на можливі маршрути поблизу сервісних центрів МВС.

Для формування впевнених навичок керування важливо практикуватися на різних дорогах загального користування, навчатися орієнтуватися у транспортному потоці, правильно реагувати на дорожню ситуацію та впевнено виконувати маневри за різних погодних і дорожніх умов.

Саме такі навички формують відповідального водія, який здатний безпечно керувати транспортним засобом у реальному дорожньому середовищі.

Після завершення навчання та складання теоретичного іспиту майбутній водій може записатися на практичний іспит у сервісному центрі МВС.

Сервісні центри МВС нагадують: під час практичного іспиту оцінюються вже сформовані навички керування транспортним засобом, а не процес навчання.

Консультацію щодо послуг сервісних центрів МВС можна отримати за телефоном (044) 290-19-88 або на сторінках Головного сервісного центру МВС в Фейсбук та Інстаграм. Відповіді на найпоширеніші питання та корисну інформацію черпайте на сайті.

13 березня 2026 року об 11 год. 00 хв. в приміщенні регіонального сервісного центру ГСЦ МВС у Вінницькій, Черкаській та Кіровоградській областях (філія ГСЦ МВС) за адресою: м. Вінниця, вул. Ботанічна, 24, відбудеться засідання акредитаційної комісії регіонального сервісного центру ГСЦ МВС у Вінницькій, Черкаській та Кіровоградській областях (філія ГСЦ МВС).

(Оголошення)

У сервісних центрах МВС на Кіровоградщині працюють люди різних професій і життєвих історій. Серед них — ветерани Збройних Сил України, які продовжують свою діяльність у цивільному житті та працюють для громадян.

Одним із таких працівників є Олександр, адміністратор сервісного центру МВС, який свого часу проходив службу у лавах ЗСУ. Після повернення до мирного життя він долучився до команди сервісних центрів МВС та надає адміністративні послуги.

Нещодавно він успішно завершив курс навчання на екзаменатора з водіння. Таке навчання передбачає як теоретичну підготовку, так і практичні навички, необхідні для роботи з кандидатами у водії.

Сьогодні лише четвертий день після завершення навчання, але отримані знання вже застосовуються у повсякденній роботі. Адже від якості навчання залежить безпека майбутніх водіїв на дорозі.

Олександр зазначає, що військовий досвід допомагає йому в роботі. Дисципліна, відповідальність та вміння працювати з людьми стали важливими навичками і в цивільній професії.

Сервісні центри МВС підтримують працевлаштування ветеранів та створюють умови для їхнього професійного розвитку.

Команда сервісних центрів МВС на Кіровоградщині пишається своїми колегами та щиро дякує ветеранам за службу Україні і за їхній внесок у якісне надання державних послуг громадянам.

Нагадуємо, наші захисники можуть скористатись актуальним інформаційним порталом «МВС: Твоя підтримка». Він містить інформацію про повний перелік послуг, які можуть отримати ветерани, поранені військовослужбовці та працівники органів системи МВС, звільнені з полону і їхні родини.

Більше інформації про оголошення – за посиланням https://surl.li/fyxixl   

Консультацію щодо послуг сервісних центрів МВС можна отримати за телефоном (044)290-19-88 або на сторінках Головного сервісного центру МВС в Фейсбук та Інстаграм. Відповіді на найпоширеніші питання та корисну інформацію черпайте на сайті.

Представники сервісних центрів МВС Кіровоградської області долучилися до спортивних змагань серед ветеранів, що відбулися на території регіону.

Захід об’єднав захисників і захисниць, їхні родини, представників громадськості та державних установ. Для сервісних центрів МВС це стала нагода не лише підтримати учасників, а й поспілкуватися з ветеранами та поінформувати їх про доступні державні послуги.

Під час заходу фахівці консультували щодо отримання посвідчення водія особами з інвалідністю. Відвідувачам роз’яснювали порядок проходження навчання, складання теоретичного та практичного іспитів, а також можливості використання транспортних засобів, адаптованих до потреб людей з інвалідністю. Окрему увагу приділили створенню безбар’єрних умов отримання адміністративних послуг у сервісних центрах МВС.

Також представники установи розповідали про можливості працевлаштування ветеранів у системі сервісних центрів МВС. Ветерани мають змогу реалізувати свій професійний досвід, долучитися до надання державних послуг та продовжити служіння суспільству вже в цивільному житті. Підтримка та адаптація ветеранів до мирного життя залишаються важливим напрямом роботи.

Крім того, відвідувачам надали інформацію про «Безбар’єрну автошколу», що діє на базі Донецького державного університету внутрішніх справ на Кіровоградщині. У навчальному закладі люди з інвалідністю можуть пройти підготовку з керування транспортними засобами на автомобілі з ручним керуванням. Учасники заходу отримали вичерпні консультації та відповіді на свої запитання. Сервісні центри МВС і надалі сприятимуть доступності послуг та підтримці тих, хто захищав Україну.

Консультацію щодо послуг сервісних центрів МВС можна отримати за телефоном (044) 290-19-88 або на сторінках Головного сервісного центру МВС в Фейсбук та Інстаграм. Відповіді на найпоширеніші питання та корисну інформацію черпайте на сайті.

У команді сервісних центрів МВС працюють ветерани, які після служби продовжують працювати та забезпечувати громадянам якісний і доступний сервіс. Одним із таких працівників є Сергій — ветеран війни, який після звільнення зі служби долучився до роботи в системі сервісних центрів МВС. Його історія — приклад стійкості та відповідальності.

До повномасштабного вторгнення Сергій працював на різних посадах у цивільному житті. У липні 2022 року він став до лав Збройних Сил України, свідомо обравши шлях захисту Батьківщини у найскладніший для країни час.

За мужність, самовідданість і відданість державі Сергій був нагороджений орденом Богдана Хмельницького ІІІ ступеня відповідно до Указу Президента України. Ця державна нагорода є визнанням його особистого внеску в оборону країни.

У вересні 2025 року Сергія звільнили зі служби за станом здоров’я. Після повернення до цивільного життя він вирішив далі працювати та професійно розвиватись. З грудня 2025 року Сергій працює адміністратором у сервісному центрі МВС на Кіровоградщині. Щодня він допомагає відвідувачам отримувати необхідні послуги — від реєстрації транспортних засобів до обміну посвідчення водія. «Робота подобається, але не вистачає адреналіну», — з усмішкою зазначає Сергій.

У сервісних центрах МВС пишаються своїми ветеранами — їхньою силою, відповідальністю та професіоналізмом. Колектив відкритий до нових фахівців, які після служби прагнуть працювати на благо громадян. Ветеранів, які бажають долучитися до команди, запрошуємо розглянути можливість працевлаштування та стати частиною системи, що щодня працює для людей. 

Нагадуємо, наші захисники можуть скористатись актуальним інформаційним порталом «МВС: Твоя підтримка». Він містить інформацію про повний перелік послуг, які можуть отримати ветерани, поранені військовослужбовці та працівники органів системи МВС, звільнені з полону і їхні родини.

Більше інформації про оголошення – за посиланням https://surl.li/fyxixl   

Консультацію щодо послуг сервісних центрів МВС можна отримати за телефоном (044)290-19-88 або на сторінках Головного сервісного центру МВС в Фейсбук та Інстаграм. Відповіді на найпоширеніші питання та корисну інформацію черпайте на сайті.

4 березня 2026 року об 11 год. 00 хв. в приміщенні регіонального сервісного центру ГСЦ МВС у Вінницькій, Черкаській та Кіровоградській областях (філія ГСЦ МВС) за адресою: м. Вінниця, вул. Ботанічна, 24, відбудеться засідання акредитаційної комісії регіонального сервісного центру ГСЦ МВС у Вінницькій, Черкаській та Кіровоградській областях (філія ГСЦ МВС).

(Оголошення)

27 лютого 2026 року об 11 год. 00 хв. в приміщенні регіонального сервісного центру ГСЦ МВС у Вінницькій, Черкаській та Кіровоградській областях (філія ГСЦ МВС) за адресою: м. Вінниця, вул. Ботанічна, 24, відбудеться засідання акредитаційної комісії регіонального сервісного центру ГСЦ МВС у Вінницькій, Черкаській та Кіровоградській областях (філія ГСЦ МВС).

(Оголошення)