Новини

Щодня громадяни звертаються до Головного сервісного центру МВС за консультаціями щодо послуг сервісних центрів МВС. Один із найзручніших способів отримати відповіді на поширені запитання – звернутися до довідково-інформаційного центру (контакт-центру) ГСЦ МВС. Довідково-інформаційний центр – це довідкова телефонна лінія Головного сервісного центру МВС. Тут працюють чотири оператори, які щоденно надають консультації різного спектра та спрямування щодо послуг сервісних центрів МВС. Вони допомагають громадянам зорієнтуватися в алгоритмах отримання послуг, переліку документів та інших організаційних питаннях. Лише від початку 2026 року операторами контакт-центру ГСЦ МВС уже було прийнято 11 803 дзвінки від громадян з усієї України. Водночас важливо розуміти: консультації, які надаються телефоном, мають виключно інформаційний характер. Чому оператори не можуть перевіряти інформацію по базах Відповідно до законодавства України, зокрема Закону України «Про захист персональних даних», оператори контакт-центру не можуть збирати анкетні дані громадян для проведення перевірок. Крім того, під час телефонної розмови неможливо достовірно ідентифікувати особу – тобто підтвердити, що телефонує саме та людина, яка представилась і надала свої дані. Оператори довідково-інформаційного центру не мають доступу до державних реєстрів і баз даних. Саме тому вони не можуть здійснювати перевірки або надавати інформацію, яка міститься у таких реєстрах. Які питання оператори не можуть вирішити телефоном Через відсутність доступу до реєстрів оператори не можуть: перевірити причину відмови в онлайн-послузі, наприклад під час перереєстрації транспортного засобу через застосунок «Дія»; з’ясувати наявність обмежень або обтяжень щодо транспортного засобу чи особи; повідомити статус опрацювання замовленої онлайн-послуги; перевірити наявність вільних записів на практичний іспит у сервісному центрі МВС через систему Е-запис. Саме з такими запитами громадяни часто звертаються до контакт-центру. Проте через відсутність доступу до відповідних систем оператори не можуть отримати таку інформацію. Чим можуть допомогти оператори довідково-інформаційного центру Попри ці обмеження, контакт-центр щодня допомагає громадянам отримати велику кількість необхідної інформації. Оператори можуть: надати консультації щодо алгоритму отримання послуг у сервісних центрах МВС; повідомити перелік необхідних документів для отримання тієї чи іншої послуги; надати адреси територіальних та регіональних сервісних центрів МВС, їх графік роботи та контактні телефони; відповісти на найпоширеніші запитання громадян; пояснити, як подати заяву на повернення коштів, якщо послугу в ТСЦ МВС не було отримано; перевірити наявність номерного знаку за допомогою онлайн-сервісу перевірки номерних знаків або через Кабінет водія; у системі Е-запис переглянути наявність вільних записів для: реєстраційних дій з транспортними засобами, обміну посвідчення водія, складання теоретичного іспиту; роз’яснити, як правильно оформити електронне звернення громадян, на яку електронну адресу його надсилати та які документи необхідно додати; прийняти скарги або пропозиції від громадян; надати контакти профільних підрозділів Головного сервісного центру МВС або з’єднати з фахівцями регіональним сервісним центром МВС; проконсультувати щодо послуг інших підрозділів МВС, зокрема як отримати витяг про несудимість через «Єдине вікно для громадян». Коли телефонна консультація – найкраще рішення Довідково-інформаційний центр – це зручний спосіб швидко отримати необхідну довідкову інформацію та зрозуміти, як діяти далі. Якщо ж питання потребує перевірки персональних даних або інформації з державних реєстрів, фахівці контакт-центру ГСЦ МВС можуть зорієнтувати, до якого сервісного центру МВС або підрозділу слід звернутися для вирішення питання. Під час отримання консультації просимо громадян чітко формулювати свої запитання, аби оператори могли максимально оперативно, детально та розгорнуто надати відповідь. Варто також враховувати, що охочих додзвонитися багато, тоді як у контакт-центрі ГСЦ МВС працюють лише чотири оператори, а робочий час унормований графіком роботи. Тому просимо громадян із розумінням ставитися до можливого очікування на лінії. Звертаємо увагу: під час повітряних тривог консультації операторами не надаються з міркувань безпеки. Зателефонувати й отримати консультацію щодо отримання послуг сервісних центрів МВС можливо за номером довідкового телефона: (044) 290-19-88. Графік роботи: понеділок –  з 9:00 до 18:00, вівторок-четвер – з 8:00 до 18:00, п’ятниця – з 8:00 до 17:00, субота – з 8:00 до 15:45. Контакт-центр ГСЦ МВС – це навігатор у послугах сервісних центрів МВС, який допомагає громадянам швидше знайти потрібну інформацію та правильно підготуватися до отримання послуг. Консультацію щодо послуг сервісних центрів МВС можна отримати за телефоном (044) 290-19-88 або на сторінках Головного сервісного центру МВС в Фейсбук та Інстаграм. Відповіді на найпоширеніші питання та корисну інформацію черпайте на сайті.

У Кропивницькому відбувся круглий стіл, присвячений налагодженню ефективної комунікації для реалізації ветеранської політики в Кіровоградській області. У заході взяли участь представники обласної влади, правоохоронних органів, системи МВС, ветерани російсько-української війни, а також представники громад та засобів масової інформації. Зустріч пройшла в актовій залі Головного управління Національної поліції в Кіровоградській області. Основною метою заходу стало обговорення актуальних питань підтримки ветеранів і посилення взаємодії між державними установами та ветеранською спільнотою. Модераторами круглого столу виступили начальник ГУНП в Кіровоградській області, полковник поліції Андрій Дуброва, та заступниця голови Кіровоградської обласної військової адміністрації Катерина Колтунова. Участь у заході також взяла заступниця начальника регіонального сервісного центру МВС у Вінницькій, Черкаській та Кіровоградській областях Лілія Синчук. Вона розповіла про можливості працевлаштування ветеранів у сервісних центрах МВС. За її словами, ветерани можуть реалізувати свій досвід та професійні навички у сфері надання адміністративних послуг громадянам. Також учасникам презентували інформацію про реалізацію ветеранської політики в ГУНП, а також концепцію взаємодії з ветеранами «Плече поліції до плеча ветерана». Йшлося про підтримку ветеранів, їх соціальну адаптацію та залучення до активного суспільного життя. До обговорення долучилися представники силових структур області, ветерани та фахівці, які працюють із ветеранською спільнотою. Учасники поділилися власним досвідом і висловили пропозиції щодо покращення підтримки ветеранів. За результатами круглого столу учасники домовилися й надалі співпрацювати та спільно працювати над проєктами, спрямованими на підтримку ветеранів у регіоні. Пам’ятаймо: кожен крок до підтримки ветеранів – це крок до сильнішого суспільства.  Консультацію щодо послуг сервісних центрів МВС можна отримати за телефоном (044) 290-19-88 або на сторінках Головного сервісного центру МВС в Фейсбук та Інстаграм. Відповіді на найпоширеніші питання та корисну інформацію черпайте на сайті.  [metaslider id="23571"]

Обслуговуємо громадян навіть у найвіддаленіших районах, адже державні послуги повинні бути зручними та доступними для всіх громадян, незалежно від місця проживання. Цього місяця «сервіс на колесах» працюватиме на Вінниччині, Черкащині та Кіровоградщині. У нашому пересувному авто громадяни зможуть зареєструвати або перереєструвати транспортний засіб, здійснити обмін чи відновлення посвідчення водія, отримати міжнародне посвідчення водія. Зустрічайте: ✅11 березня 10.30-16.00 Кіровоградська область, Новоукраїнський р-н, м. Новоукраїнка ✅12 березня 09.00-16.00 Черкаська область, м. Чигирин ✅12 березня 10.30-16.00 Кіровоградська область, Кропивницький р-н, м. Долинська ✅19 березня 9.30-15.50 Вінницька область, Жмеринський р-н. м. Бар ✅26 березня 10.30-15.00 Вінницька область, Гайсинський р-н, селище Чечельник ✅26 березня 09.00-16.00 Черкаська область, Кам'янський р-н, с. Михайлівка Мобільні сервісні центри МВС – це пересувні центри, оснащені необхідним сучасним обладнанням. Вони виїжджають у найвіддаленіші населені пункти, де відсутні стаціонарні територіальні сервісні центри МВС. Нагадуємо, що мобільні сервісні центри МВС обслуговують громадян за поданими заявками від органів місцевого самоврядування. Графік курсування, часи прийому мобільних сервісних центрів МВС та інтерактивну карту маршрутів можна переглянути на сайті Головного сервісного центру МВС у розділі «Мобільні СЦ». Консультацію щодо послуг сервісних центрів МВС можна отримати за телефоном (044) 290-19-88 або на сторінках Головного сервісного центру МВС в Фейсбук та Інстаграм. Відповіді на найпоширеніші питання та корисну інформацію черпайте на сайті.

Днями мобільний сервісний центр МВС здійснив виїзд до одного з медичних закладів Вінницької області, де проходять реабілітацію українські військовослужбовці, звільнені з російського полону. Цього дня адміністратори видали 31 посвідчення водія. Для захисників це були відновлені документи, які вони втратили під час бойових дій або перебування в полоні. Надання адміністративних послуг організували безпосередньо у медичному закладі – аби військові могли отримати необхідні документи, без зайвих поїздок та очікування. Виїзд мобільного сервісного центру МВС став можливим завдяки співпраці та сприянню Вінницької обласної військової адміністрації. Важливу роль відіграли й представники медичного закладу, які допомогли організувати процес так, щоб кожен військовий отримав послугу максимально комфортно. Адміністратори працювали аналогічно зі стаціонарним ТСЦ МВС – у середньому за 30 хвилин оборонці вже тримали в руках відновлені водійські посвідчення. Ми не показуємо їхніх облич. Вони втомлені, виснажені, але незламні. Проте хочемо поділитися кількома історіями, які почули цього дня. Олексій зізнається: думками він уже на фронті. «Реабілітація – і назад до побратимів. Хлопці там, і я маю бути з ними. Добре, що тут допомогли відновити посвідчення. Не очікував, що все буде так зручно», – говорить військовий. Василь поки що будує інші плани. «Після всього пережитого хочу трохи побути вдома. Для мами я зараз єдина опора. Батько загинув на фронті… Я дуже вдячний за сервіс. Чесно, навіть не очікував, що водійське можна відновити прямо тут, під час реабілітації», – каже він. Для багатьох військових це, на перший погляд, невелика справа – відновити документ. Але насправді вона означає повернення до звичного життя, мобільність і впевненість у завтрашньому дні. З особливим відчуттям поверталися додому й адміністратори сервісного центру МВС. «Це був непростий, але дуже важливий день. Ми бачили вдячність у їхніх очах і розуміли, що робимо правильну справу. Кожен на своєму місці працює для Перемоги», – поділилася адміністраторка мобільного сервісного центру МВС Юлія. Сервісні центри МВС і надалі працюватимуть над тим, щоб державні послуги були доступними для тих, хто сьогодні захищає Україну. [metaslider id="23599"] Консультацію щодо послуг сервісних центрів МВС можна отримати за телефоном (044) 290-19-88 або на сторінках Головного сервісного центру МВС в Фейсбук та Інстаграм. Відповіді на найпоширеніші питання та корисну інформацію черпайте на сайті.

У соціальних мережах та серед майбутніх водіїв інколи поширюється хибна інформація про нібито існування «тренувальних маршрутів» або можливість «потренуватися» перед практичним іспитом у сервісному центрі МВС. Насправді це не відповідає дійсності. Сервісні центри МВС не здійснюють підготовку кандидатів у водії та не проводять тренувальних проїздів. Основне завдання адміністраторів та екзаменаторів — перевірити рівень підготовки майбутнього водія під час складання практичного іспиту та визначити чи готовий клієнт самостійно керувати авто без стороннього втручання. Навчання керуванню транспортними засобами відбувається виключно у акредитованих автошколах, де кандидати у водії отримують теоретичні знання та практичні навички керування транспортом. Як проходить практичний іспит Практичний іспит у сервісному центрі МВС складається для того, щоб перевірити, чи вміє кандидат у водії безпечно та самостійно керувати транспортним засобом у реальних дорожніх умовах. Під час іспиту екзаменатор оцінює, зокрема: дотримання вимог Правил дорожнього руху; вміння керувати транспортним засобом; правильність виконання маневрів; орієнтування в дорожніх умовах, що постійно змінюються; безпечну взаємодію з іншими учасниками дорожнього руху. Порядок підготовки, перепідготовки та підвищення кваліфікації водіїв, а також процедура складання теоретичних і практичних іспитів визначені постановою Кабінету Міністрів України №340. Маршрути практичного іспиту визначені та проходять дорогами загального користування поблизу сервісного центру МВС. Вони може змінюватися залежно від дорожньої ситуації, інтенсивності руху чи інших обставин. Водночас жодних тренувальних або «навчальних» маршрутів у сервісних центрах МВС не існує. Де і як готуватися до іспиту Підготовка до практичного іспиту відбувається під час навчання в автошколі. Саме там кандидати у водії відпрацьовують навички керування транспортним засобом, маневрування та поведінки на дорозі. Водночас важливо пам’ятати: кожен майбутній водій має дбати не лише про успішне складання іспиту, а й про власну безпеку та безпеку інших учасників дорожнього руху. Тому під час навчання не варто орієнтуватися лише на можливі маршрути поблизу сервісних центрів МВС. Для формування впевнених навичок керування важливо практикуватися на різних дорогах загального користування, навчатися орієнтуватися у транспортному потоці, правильно реагувати на дорожню ситуацію та впевнено виконувати маневри за різних погодних і дорожніх умов. Саме такі навички формують відповідального водія, який здатний безпечно керувати транспортним засобом у реальному дорожньому середовищі. Після завершення навчання та складання теоретичного іспиту майбутній водій може записатися на практичний іспит у сервісному центрі МВС. Сервісні центри МВС нагадують: під час практичного іспиту оцінюються вже сформовані навички керування транспортним засобом, а не процес навчання. Консультацію щодо послуг сервісних центрів МВС можна отримати за телефоном (044) 290-19-88 або на сторінках Головного сервісного центру МВС в Фейсбук та Інстаграм. Відповіді на найпоширеніші питання та корисну інформацію черпайте на сайті.

13 березня 2026 року об 11 год. 00 хв. в приміщенні регіонального сервісного центру ГСЦ МВС у Вінницькій, Черкаській та Кіровоградській областях (філія ГСЦ МВС) за адресою: м. Вінниця, вул. Ботанічна, 24, відбудеться засідання акредитаційної комісії регіонального сервісного центру ГСЦ МВС у Вінницькій, Черкаській та Кіровоградській областях (філія ГСЦ МВС). (Оголошення)

Військовослужбовець бригади територіальної оборони Вінниччини Віктор відновив посвідчення водія у сервісному центрі МВС. Нині захисник проходить реабілітацію після важкого поранення, яке отримав під час оборони України. Та на цьому випробування для нього не завершилися – під час пожежі згоріло його житло, разом із ним і всі особисті документи. У результаті співпраці між регіональним сервісним центром МВС у Вінницькій, Черкаській та Кіровоградській областях та 120-тою Вінницькою бригадою ТрО  було організовано візит Віктора до  сервісного центру МВС і відновлення одного із важливих документів – посвідчення водія.  «Я щиро вдячний працівникам сервісного центру МВС за уважне ставлення та допомогу. Усе зробили дуже професійно. Приємно відчувати підтримку та розуміння», – поділився Віктор. Співпраця між Вінницькою бригадою ТрО та регіональним сервісним центром МВС у Вінницькій, Черкаській та Кіровоградській областях триває вже певний час. Це не перший випадок спільної роботи, спрямованої на допомогу військовослужбовцям. Головна мета такої взаємодії – забезпечити якісне та максимально зручне отримання адміністративних послуг для наших захисників і захисниць, а також приділити їм особливу увагу та підтримку. [metaslider id="23527"] У сервісних центрах МВС нагадують: відновити або обміняти посвідчення водія можна не лише під час особистого звернення, а й онлайн – через застосунок «Дія». Така послуга доступна у кілька кліків: достатньо подати заявку, обрати сервісний центр МВС для отримання готового документа або замовити доставку. Сервісні центри МВС і надалі працюють над тим, щоб державні послуги були доступними та зручними для кожного громадянина, а для тих, хто боронить нашу державу, – ще й максимально зрозумілими та комфортними. Наші захисники – під особливою увагою. Консультацію щодо послуг сервісних центрів МВС можна отримати за телефоном (044) 290-19-88 або на сторінках Головного сервісного центру МВС в Фейсбук та Інстаграм. Відповіді на найпоширеніші питання та корисну інформацію черпайте на сайті.

У сервісних центрах МВС на Кіровоградщині працюють люди різних професій і життєвих історій. Серед них — ветерани Збройних Сил України, які продовжують свою діяльність у цивільному житті та працюють для громадян. Одним із таких працівників є Олександр, адміністратор сервісного центру МВС, який свого часу проходив службу у лавах ЗСУ. Після повернення до мирного життя він долучився до команди сервісних центрів МВС та надає адміністративні послуги. Нещодавно він успішно завершив курс навчання на екзаменатора з водіння. Таке навчання передбачає як теоретичну підготовку, так і практичні навички, необхідні для роботи з кандидатами у водії. Сьогодні лише четвертий день після завершення навчання, але отримані знання вже застосовуються у повсякденній роботі. Адже від якості навчання залежить безпека майбутніх водіїв на дорозі. Олександр зазначає, що військовий досвід допомагає йому в роботі. Дисципліна, відповідальність та вміння працювати з людьми стали важливими навичками і в цивільній професії. Сервісні центри МВС підтримують працевлаштування ветеранів та створюють умови для їхнього професійного розвитку. Команда сервісних центрів МВС на Кіровоградщині пишається своїми колегами та щиро дякує ветеранам за службу Україні і за їхній внесок у якісне надання державних послуг громадянам. Нагадуємо, наші захисники можуть скористатись актуальним інформаційним порталом «МВС: Твоя підтримка». Він містить інформацію про повний перелік послуг, які можуть отримати ветерани, поранені військовослужбовці та працівники органів системи МВС, звільнені з полону і їхні родини. Більше інформації про оголошення – за посиланням https://surl.li/fyxixl    Консультацію щодо послуг сервісних центрів МВС можна отримати за телефоном (044)290-19-88 або на сторінках Головного сервісного центру МВС в Фейсбук та Інстаграм. Відповіді на найпоширеніші питання та корисну інформацію черпайте на сайті. [metaslider id="23517"]

До сервісного центру МВС Черкащини звернувся ветеран, аби відновити втрачене під час війни посвідчення водія. Захищаючи Україну на східному напрямку, Денис отримав важке поранення, внаслідок чого втратив нижню кінцівку. Попри поранення він рухається вперед, має плани та мрії. Денис зізнається: був приємно вражений рівнем сервісу, уважністю та людяністю працівників. У такі моменти розумієш – країна змінюється. Стає чутливішою, уважнішою до тих, хто заплатив високу ціну за її свободу. Відновлене посвідчення водія – це не просто документ. Це символ нових можливостей. Це ще один крок до незалежності, мобільності, повноцінного життя. Історія Дениса – про стійкість. Про гідність. Про те, що навіть після найважчих втрат потрібно відновлювати себе і своє життя крок за кроком. Ми пишаємося нашими захисниками. І дякуємо їм за можливість жити під мирним небом. Пам’ятаймо: підтримка ветеранів – це не лише слова, а й конкретні дії та людяне ставлення до них щодня. Нагадуємо, для відновлення посвідчення водія в сервісному центрі МВС необхідно взяти з собою: паспорт з відміткою про реєстрацію місця проживання (або ID-картку та витяг про місце проживання); реєстраційний номер облікової картки платника податків; посвідчення водія (за наявності). Перед зверненням до територіального підрозділу для відновлення документів, необхідно здійснити попередній запис на нашому сайті в розділі «Е-запис». Також можна скористатися мобільним застосунком «Е-запис», завантаживши в App Store та Google Play. Консультацію щодо послуг сервісних центрів МВС можна отримати за телефоном (044) 290-19-88 або на сторінках Головного сервісного центру МВС в Фейсбук та Інстаграм. Відповіді на найпоширеніші питання та корисну інформацію черпайте на сайті.

У Вінниці перший випускник «Безбар’єрної автошколи» Нікіта Оксенич успішно склав практичний іспит та отримав посвідчення водія. Нікіта - ветеран війни. На передовій він втратив верхню кінцівку, проте це не стало для нього перешкодою, аби рухатися вперед, навчатися та будувати нові плани. До навчання він поставився відповідально та наполегливо - і результат не забарився: практичний іспит, як і теоретичний, склав з першого разу. «Для мене це більше, ніж просто посвідчення водія. Це про незалежність. Про можливість бути мобільним і допомагати іншим. Я маю багато планів. Хочу поїхати на схід, зустрітися з побратимами, передати їм необхідні речі та смаколики. І тепер я можу зробити це самостійно. Навчання було непростим, але я знав, заради чого це роблю», - ділиться враженнями Нікіта. Сьогодні він активно займається громадською діяльністю та допомагає ветеранам і внутрішньо переміщеним особам адаптуватися до цивільного життя. Підтримує побратимів та постійно ініціює корисні проєкти. Практичний іспит у сервісному центрі МВС приймав адміністратор Дмитро.  «Нікіта впевнено почувався за кермом, каже Дмитро, - було видно, що він добре підготовлений. Усі елементи маршруту виконав чітко та безпечно. Такі результати - це завжди приємно, адже ми бачимо не лише успішно складений іспит, а й особисту перемогу людини». [metaslider id="23471"] «Нікіта дуже відповідально поставився до навчання, - розповідає інструктор "Безбар’єрної автошколи” Анатолій Лесь, - він уважно працював над кожним елементом керування, впевнено почувався за кермом і швидко опановував нові навички. Я був переконаний, що він складе іспит успішно. Хоча, звісно, хвилювання за свого учня все одно було. Але він чудово впорався».  [metaslider id="23491"] Про «Безбар’єрну автошколу» у Вінниці  «Безбар’єрна автошкола» у Вінниці створена для ветеранів та людей з інвалідністю, які прагнуть отримати водійські навички у доступних та адаптованих умовах. Навчання проходить на спеціально обладнаних автомобілях з ручним керуванням та іншими технічними рішеннями, що враховують індивідуальні потреби учнів. Мета проєкту: забезпечити рівний доступ до навчання керуванню транспортними засобами; сприяти соціальній адаптації ветеранів; розширити можливості для працевлаштування та активного життя. Перший випуск у Вінниці - це важливий крок у розвитку безбар’єрності та підтримки наших захисників. [metaslider id="23493"] Триває набір нової групи Наразі у Вінниці оголошено набір до нової групи «Безбар’єрної автошколи». Запрошуються ветерани та особи з інвалідністю, які бажають пройти навчання та отримати посвідчення водія. Детальну інформацію щодо умов вступу та початку занять можна отримати у сервісному центрі МВС або безпосередньо в автошколі. Це історія не лише про іспит. Це історія про силу духу, відповідальність і нові можливості. Консультацію щодо послуг сервісних центрів МВС можна отримати за телефоном (044) 290-19-88 або на сторінках Головного сервісного центру МВС в Фейсбук та Інстаграм. Відповіді на найпоширеніші питання та корисну інформацію черпайте на сайті.